Política de reembolso

CAMBIOS

Tu tranquilidad y comodidad son muy importantes para nosotros, por eso compra con seguridad y confianza, que si algo sucede siempre encontraremos juntos una opción para solucionar contigo cualquier situación.

Te recomendamos revisar muy bien el apartado de especificaciones técnicas y descripción del producto que estás adquiriendo.

Puedes solicitar cambios hasta 3 días después de haber recibido el producto (según fecha de entrega de guía).

Liva Shop ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado para su respectivo cambio, en caso de existir algún defecto de fábrica, mismo que debe ser notificado durante los primeros 3 días hábiles (72 horas) después de la entrega del producto para aplicar una garantía.

Los cambios pueden realizarse sobre cualquier producto, comunicándose al Whatsapp +573215536588, y serán despachados por nuestra tienda en un plazo no superior a 10 días hábiles.

El costo del envío del paquete a la sede central para el cambio va de cuenta del cliente, el envío de vuelta lo cubrimos nosotros para el primer cambio.

  

GARANTÍAS

Liva Shop tiene como principio ofrecer productos de calidad, por eso comprobamos nuestros productos antes de comercializarlos. Es importante que sigas las instrucciones de cuidado sobre el producto.

Sí consideras que tu producto posee un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros en un plazo no superior a los 5 días después de recibido el producto. Te contactas a nuestro correo electrónico soporte@livashop.co o a nuestro Whatsapp +573215536588.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Para poder ejercer el derecho de garantía, el Comprador deberá cumplir con ciertas condiciones generales, como son: 

  1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones imputables a los clientes.
  2. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  3. El producto no debe tener más de 3 días hábiles (72 horas) de entregado.
  4. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
  5. Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Debes hacer llegar el producto por el cual se solicita una garantía, siempre y cuando así sea solicitado por el área de garantías, a la dirección que se indique, escrito que es una Garantía y el número de pedido.

Luego de llegar al producto, este será revisado, en un plazo no superior a 10 días hábiles, se le informará al cliente si su solicitud de garantía es aceptada; en caso de que no lo sea, se le explicará el por qué.

Sí la garantía es aceptada y el producto efectivamente tiene problemas de calidad y los daños no son por el mal uso del cliente, la tienda procederá a cambiarle el producto al cliente por el mismo o por otro de su elección. Los costos de envío hacia el cliente del nuevo producto corren por cuenta de la tienda.

 

GARANTIAS EN PRODUCTOS DE OFERTA O ADICIONALES

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad a precios competitivos. Sin embargo, los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial no cuentan con garantía.

Importante:

  • Esta política aplica exclusivamente a productos en oferta o con descuentos.
  • Antes de realizar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y confirmar su estado.

Al efectuar la compra, el cliente acepta estos términos y condiciones.

 

REEMBOLSO DE DINERO

El servicio de garantía incluye únicamente el cambio del producto, en ningún caso se hará reembolso de dinero.